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R02 許晋睿 Hant SYU
-2014 L’oreal 暑期實習 ─ Shu uemura Marketing

 

Why L’oreal?

 

Cost Leadership、Focus與Differentiation是Michael Porter提出的競爭策略，也是每位管理背景的學生們都很熟悉的術語，即便不是管理背景的學生，這也是我們共同的生活背景經驗，畢竟某種層面來說會想考台大國企所也許是想要用學歷來差異化自己，會想出國交換也許是放在履歷上會讓主管覺得你很有國際視野，會想考語言檢定也許是因為分數可以幫你與別人做出區分，就像行銷在做市場區隔一樣，我們都在用不同的市場變數（語言、實習、交換、課外活動經驗）幫自己塑造出心中嚮往的企業們所渴求的目標消費群 – 人才。

 

 

所以大學在企管系的教育後，當我確立自己的未來志向在行銷時，我就想要去Beauty Industry工作，當時的我只有一個想法，因為很不一樣，這個產業跟我反差很大，而且如果我可以在Beauty Industry裡面把唇頰彩這些女生的東西都能賣得很好的話，那不管未來我到什麼產業，我想都能有很好的表現。加上多數男性可能都會去銀行、汽車與高科技產業工作，我覺得選擇Beauty Industry反而是最能夠差異化自己與讓別人對你留下印象的選擇。後來在大學時參加萊雅的活動有幸與萊雅的人資總經理Helena KUO接觸，當時我問了一個有關她如何看待男性在Beauty Industry的問題，她表示:雖然Beauty Industry裡的消費群與從事人員主要為女性，但男性往往能從不同的觀點給予相同產品不同的評價，萊雅非常重視Diversity，他們喜歡不一樣的意見與觀點，非常歡迎與渴望男性的加入，更堅定了我進Beauty Industry工作的想法，又以全球第一大美妝集團的萊雅為首要目標！

 

 

有了明確的目標後，我在大學畢業時決定先去服兵役，而在隔年六月初從金門退伍後，我並沒有申請任何的實習，而是選擇到百貨公司站櫃當銷售員，去第一線了解消費者的決策行為與了解百貨公司通路，同時平常也會關注幾個美妝部落客了解各產品的創新科技與各品牌的動態。

 

 

What’s the job accountability for the intern program?

 

這次的實習我任職於Shu uemura植村秀的Marketing。主要的工作內容為負責明年初一款新的潔顏油BLANC CHROMA的 360度launch plan(包含其中的media investment、product naming、key communication、digital campaign、podium、CRM program、WOM plan)。另外因為百貨公司周年慶即將要開打，主管希望我同時能另外做一個cleansing oil business win back / recruitment plan，藉由focus group與social listening的方式來了解lapsed consumers不再使用的原因，以幫助我們決定周年慶key visual and communication的設計。    

 

 

條列主要工作內容如下:

1. Understand cleansing product market and conduct Shu’s cleansing oil sales research

2. Analyze main competitors to identify the business potential and product USP to develop communication

3. Execute focus group to dig out consumer insights and usage experience toward cleansing product    

4. Identify key factors for lapsed and attractive reasons in purchasing decisions

5. Propose feasible launch plan for Blanc Chroma

6. Assist in designing the CO repush digital campaign

 

 

 

What’s the learning from the internship period?

 

 

L’oreal的實習工作比起其他公司的實習更加的辛苦，因為萊雅主要想藉由實習的方式來找未來的儲備幹部，只要你在final review時表現傑出，受到主管的肯定，HR馬上會給你儲幹的pre-offer，畢業後可以直接進萊雅工作，但也是如此，主管們會以正式員工的標準來看待每個實習生，當然實習生的工作內容也將會是萊雅正在進行的每個產品計畫。雖然在美麗產業裡每個人都打扮得光鮮亮麗在工作，但並不代表工作也是那般的夢幻，美麗的背後也是有許多辛苦之處，像是要邀請消費者回來參加focus group時，可能打了一整天的電話，邀不到人就算了，有時還要忍受消費者情緒化的字眼，或是訪談時要一直接受消費者批評自家的產品。

 

 

 

 

當然在實習內容裡讓我收穫最大的莫過於是如何在有資源有限與不違背品牌的精神下，思考如何最大化產品的銷售，而主管告訴我的思考方向可以往三個方向走，分別是Learning from past、Learning from consumers與Learning from competitors。以前在學校提行銷方案時，總是放太多的心力在creativity上而忽略了feasibility，譬如說之前我們發現競爭對手推出拿他牌的產品到櫃上消費即可以享有購買新品的折扣，於是植村秀後來也嘗試做了拿他牌的卸妝產品空瓶可到櫃上換取植村秀卸妝油的試用品活動，這是個很創新的行銷方式，同時又可以呼應綠能環保的趨勢，聽起來很好，但嘗試後才發現一點也不可行，理由在於兌換試用品的空瓶都是開架的卸妝產品，這些會拿空瓶來兌換的完全不是植村秀的主要消費群，而是價格敏感度高的開價消費群。此外，在12年我們推出紫和梅美白潔顏油時強打”三合一”的功效，只要一瓶卸妝油就能搞定消費者卸妝、美白、煥膚的三個需求，當時頗受消費者好評，但在兩年後我們要上市更新版前重新調查了消費者，卻發現現在消費者對於卸妝清潔產品轉而更加重視產品本身的清潔力，他們只希望清潔產品只要可以洗乾淨就好了，對於能提供額外功能的清潔產品(諸如保濕、煥膚)並不會有特別的偏好，甚至有人認為又能卸妝、又能美白的卸妝油，似乎就不如單純提供清潔效用的卸妝油卸的乾淨，於是從今年開始，我們的卸妝品溝通重點又回到最單純的清潔力上面，我們不再強調像美白的功能，而是強調深層極淨，無可取代的清潔力，這也告訴我們，在這個產業裡消費者的偏好永遠不停在改變，所以我們時常要花很多心思去了解產業與消費者的變動，但我想這也是這個產業最吸引我的地方，永遠沒有相同的一天，因為美麗總是不停地在進化。

 

 

最後，萊雅要的人才需要有什麼特質呢？怎樣的人與特質在面試時會受到HR的青睞？

 

 

其實在萊雅的公司裡有所謂的L’oreal Competencies，這是萊雅期望員工們所能擁有的能力:

 

 

• INNOVATES – shows creativity and curiosity

• DEMONSTRATES ENTREPRENEURSHIP  –  takes initiative and focus on customers  

• DISPLAYS SENSITIVITY TO BEAUTY –  focuses on quality and understands beauty

• ACTS / LEADS WITH HUMAN SENSITIVITY – demonstrates respect and develops others 

• INTERACTS EFFECTIVELY  –  listens and communicates effectively

• MANAGES COMPLEXITY  –  Reasons from multiple perspectives

• ACHIEVES RESULTS, WITH INTEGRITY  –  focuses on results and acts with integrity